Sản phẩm áp dụng
Chính sách bảo hành và hoàn tiền áp dụng cho các nhóm sản phẩm sau.
- Steam Key game bản quyền
- Tài khoản hoặc License game
- Các sản phẩm kích hoạt online do NestG cung cấp
Chính sách bảo hành
NestG ưu tiên xử lý nhanh các trường hợp lỗi ngay từ lần kích hoạt đầu tiên.
Key phải hoạt động bình thường khi kích hoạt lần đầu
Nếu khách hàng gặp lỗi không kích hoạt được do key không hợp lệ, trùng key hoặc lỗi từ phía nhà cung cấp, NestG sẽ kiểm tra và đổi key mới hoàn toàn miễn phí.
- Key không hợp lệ
- Trùng key
- Lỗi từ phía nhà cung cấp
Ưu tiên hỗ trợ nhanh trong giai đoạn đầu
Hỗ trợ kích hoạt được ưu tiên trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận key. Các khiếu nại ngoài khoảng thời gian này vẫn được NestG tiếp nhận và xử lý tùy trường hợp cụ thể.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Những tình huống dưới đây sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.
- Khách hàng nhập sai định dạng hoặc chọn sai khu vực kích hoạt
- Sản phẩm hiển thị lỗi do cấu hình máy hoặc xung đột phần mềm
- Tài khoản của khách hàng bị khóa do vi phạm điều khoản Steam như mod, hack hoặc tool
- Đã kích hoạt thành công nhưng yêu cầu đổi sang game khác
- Sản phẩm đã sử dụng nhưng muốn hoàn tiền mà không có lý do hợp lệ
Chính sách hoàn tiền
NestG hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp hợp lệ và có thể xác minh được.
Các trường hợp được tiếp nhận hoàn tiền
- Key lỗi hoặc không kích hoạt được và không thể cấp key thay thế
- Khách hàng thanh toán trùng đơn và chưa nhận key
- Nhầm đơn nhưng chưa xem key hoặc chưa hiển thị mã sản phẩm
Các trường hợp không thể thu hồi sản phẩm
- Đã hiển thị key và khách hàng đã xem
- Key đã kích hoạt thành công
- Khách hàng đổi ý sau khi sử dụng
- Vi phạm điều khoản sử dụng Steam dẫn đến khóa tài khoản
Lưu ý: Sản phẩm game bản quyền là hàng điện tử tiêu hao. Khi key đã được xem hoặc sử dụng, hệ thống không thể thu hồi lại nên NestG không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp này.
Thời gian hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ được tổ chức để phản hồi nhanh những yêu cầu phát sinh trong quá trình mua hàng.
Quy trình yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền
Khách hàng vui lòng chuẩn bị đầy đủ thông tin để NestG xác minh và xử lý nhanh hơn.
- Mã đơn hàng
- Email dùng để mua
- Ảnh chụp lỗi hiển thị trên Steam nếu có
- Email hỗ trợ
- Fanpage NestG
- Hotline chăm sóc khách hàng
NestG - Uy tín tạo niềm tin
Chúng tôi đặt sự minh bạch và quyền lợi khách hàng làm trọng tâm trong toàn bộ quy trình bán hàng.
Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với NestG. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành để giúp bạn mua game bản quyền nhanh hơn, an tâm hơn và rõ ràng hơn trong từng giao dịch.