Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền – NestG

1. Sản phẩm áp dụng

• Steam Key game bản quyền
• Tài khoản/License game
• Các sản phẩm kích hoạt online mà NestG cung cấp

2. Chính sách bảo hành

NestG cam kết key hoạt động bình thường khi kích hoạt lần đầu. Trường hợp key lỗi, trùng hoặc không hợp lệ từ nhà cung cấp, hệ thống sẽ kiểm tra và đổi key miễn phí.

• Hỗ trợ kích hoạt trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận key
• Các khiếu nại ngoài thời gian trên vẫn được xem xét theo từng trường hợp

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Nhập sai định dạng hoặc chọn sai khu vực kích hoạt
• Lỗi do cấu hình máy hoặc xung đột phần mềm
• Vi phạm điều khoản Steam (mod/hack/tool)
• Đã kích hoạt thành công nhưng yêu cầu đổi game

4. Chính sách hoàn tiền

4.1 Được hoàn tiền

• Key lỗi và không thể cấp key thay thế
• Thanh toán trùng đơn và chưa nhận key
• Nhầm đơn nhưng chưa xem key

Thời gian xử lý: 3-24 giờ làm việc.

4.2 Không được hoàn tiền

• Đã hiển thị key và khách hàng đã xem
• Key đã kích hoạt thành công
• Khách hàng đổi ý sau khi sử dụng

5. Thời gian hỗ trợ và quy trình yêu cầu

• Hỗ trợ khách hàng 24/7
• Chuẩn bị mã đơn, email mua hàng và ảnh lỗi (nếu có)
• Gửi qua email hỗ trợ, fanpage hoặc hotline để được xử lý